Q. 당일배송문의

A. 러브하이는 기본 배송 2~5일 사이입니다.

인기상품의 경우 입고지연을 방지하기위해

거래처 또는 공장처에 미리 많은 수량에 상품을 제작해 미리 상품을 준비해둔 경우

저희 러브하이에서 당일 발송처리를 해드리고 있습니다.

기본 모든상품은 주문하신 다음날 발송처리를 도와드리기 위해

전직원이 노력하고있으면 거래처 준비기간과 확보해놓은 재고가 없을 시 재리오더를 넣는

시간이 소요 될수 있는 점 양해 부탁드립니다.

입고가지연되어 공장에서 재제작되는 시간이 더 소요되는경우

개별연락으로 입고지연안내연락을 드리고있는 점 참고부탁드려요 ♥

Q. SMS 문자로 답장을 보냈는데 답장이안와요

A. 저희 콜센터는 핸드폰같이 문자기능이 되는 전화가 아니고

기업용 콜이기 때문에 문자기능이 지원되지 않습니다.

카카오톡채널 또는 Q&A게시판,고객센터전화를 통해 문의 부탁드려요.

Q. SMS 수신거부문의

A. SMS수신거부가 되어있으신 고객님께서는 저희 러브하이에서

자동으로 전송되는 배송메세지안내 또는 입고지연안내 문자를 받아보시지 못하세요!

저희가 따로 홍보문자를 보내드리지 않기 때문에 SMS 수신동의를 해주시는걸 추천해드립니다!

Q. 토요일 영업문의

A. 주말/공휴일은 모든 업무가 휴무입니다.

저희가 입고지연으로 인해, 발송지연이 되었던 상품이

금요일 밤에 입고되어 주말발송이 가능한 상품에 경우 고객님들께

하루라도 더 빨리 발송해드리기위해 주말배송만 실시하고 있습니다!

CS업무는 평일 오후 1시부터 7시까지만 운영되는 부분이니 참고부탁드려요.

Q. 배송을 빨리 받고싶어요!

A. 러브하이는 오후 8시 이전 주문건까지는 입고지연이 없는 한 다음날에 발송처리를 해드리고 있습니다.

이점을 참고하셔서 주문해주시면 입고되는 상품에 한에 다음날 바로 발송처리를 받아보실 수 있으세요 :)

Q. 배송전 주문취소안내

A. 저희 러브하이 배송출고가 CS업무 전 오전중에 이루어지는 부분이기 때문에

오후 1시 이전에 배송 출고 업무가 종료 된 뒤 오후 1시 이후 발송된 모든 상품에 운송장번호를 순차적으로

안내연락을 드리고 있습니다.

운송장 번호를 받아보시지 않으셨더라도 이미 오전 중에 발송처리된 상품의 경우 배송전 주문취소가 어려울수 있는 점 참고부탁드립니다.

Q. 환불처리

A. 카드+실시간계좌이체 결제인경우, 저희쪽에서 정상적으로 취소처리를 진행드리려고해도

가맹점을 통해 한번 더 승인이 떨어지는 시스템이라 카드사까지 취소처리가 진행되는데는 신용카드사 영업일기준 1~7일

체크카드사 3~4일 정도 소요됩니다.

Q. 휴대폰 결제건 환불,부분취소안내

A. 휴대폰결제는 당월전체취소만 가능하므로, 당월에도 부분취소는 불가능합니다.

다음달로 넘어간 후 취소,환불을 원하실 경우 무통장 계좌환불접수처리로 도와드리고 있으며,

이 경우 휴대폰결제 수수료 0.0375% 차감되어 환불됩니다.

휴대폰결제 시스템자체가 부분취소가 아예 안되는 시스템인 점 양해 부탁드려요!

더 궁금하신 점이 있으시다면 러브하이콜센터 (070-7576-1701)로 문의주세요 ♥