지그재그 Z결제 이용 시

[ 배송 전 변경 및 취소 ]

① 주문취소는 낮 12시 이전까지 취소신청 해주셔야 합니다.

[배송 준비중] 상태로 변경 후 낮 12시 이후 주문취소 요청 시 취소가 거부될 수 있습니다.

이미 출고된 경우 상품 수령 후 반품으로 진행해 주셔야 하며, 이 과정에서 발생하게 되는 초기+반품 배송비는 고객님 부담으로 처리됩니다.

*배송 전 주문취소를 원하시는 경우 꼭 낮 12시 이전 지그재그 Z결제를 통해 취소요청 해주시거나, 러브하이 쇼핑몰 내 Q/A 게시판 or 러브하이 고객센터로 말씀 부탁드립니다.

② 지그재그 Z결제 주문건은 합배송, 상품 추가 구매가 불가합니다.

 - 지그재그 Z결제 주문건끼리 합배송 불가

 - 상품 추가 구매 불가(배송 전 상태 포함) 

 - 자사몰 주문건과 합배송 불가

*지그재그 Z결제 시스템상 배송 전 변경, 교환 처리가 불가하기 때문에

배송 전 사이즈, 색상 변경, 상품 추가구매, 합배송 처리를 원하실 경우 주문건 취소 후 재주문해 주셔야 합니다.

③ 주문취소 신청 → 취소 철회하신 경우

러브하이 쇼핑몰 Q/A 게시판 or 러브하이 고객센터로 문의 주셔야 정상 출고가 가능합니다.

*배송 전 주문 취소요청 후 취소요청 철회하신 경우 시스템상 주문건 복구가 되지 않기 때문에 꼭 러브하이 쇼핑몰 내 Q/A 게시판 or 러브하이 고객센터로 말씀 부탁드립니다. 

[ 교환 및 반품 ]

① 교환/반품은 상품 수령일로 부터 7일 이내로 접수해주셔야 합니다. (부분출고된 경우 포함)

지그재그 Z결제를 통해 구매 후 교환/반품 원하실 경우 반드시 상품 수령일로 부터 7일 이내 접수해주셔야 처리가 가능합니다.

*지그재그 Z결제 시스템상 상품 수령일이 7일이 넘게되면 자동적으로 [구매확정] 처리됩니다. 

[구매확정] 처리된 경우 '교환/반품' 처리가 불가하오니 교환/반품 원하실 경우 상품 수령일로 부터 7일 이내 Z결제 페이지를 통해 교환/반품 접수 부탁드려요.

*오배송/불량 상품을 수령하셨을 경우에도 동일하게 적용되오니 반드시 상품 수령일로 부터 7일 이내 접수 부탁드려요.

★★★

② 부분출고 상품 수령 후 교환/반품 원하실 경우

상품 입고 지연으로 인해 일부 상품 먼저 받아보신 후 반품 원하실 경우, 동일하게 상품 수령일로 부터 7일이내 러브하이 쇼핑몰 내 Q/A 게시판 or 러브하이 고객센터로 문의주셔야 합니다.

*자사몰 구매 시 부분출고되어 교환/반품 원하실 경우 전상품 수령 후 한번에 반품 보내주시길 권해드리고 있으나, 지그재그 Z결제 시스템상 상품 수령일이 7일이 넘게되면 자동적으로 [구매확정] 처리되기 때문에 일부 상품 먼저 수령하여 교환/반품 원하실 경우 꼭 저희쪽으로 문의 부탁드려요. 

*오배송/불량 상품을 수령하셨을 경우에도 동일하게 적용되오니 반드시 상품 수령일로 부터 7일 이내 접수 부탁드려요.

★★★

③ [구매확정] 처리가 되신 경우 '교환/반품' 처리가 절대 불가합니다.

지그재그 Z결제 주문건 후 상품 수령일이 7일이 넘게되면 시스템상 자동적으로 [구매확정] 처리가 됩니다. 

*오배송/불량 상품 수령으로 인한 '교환/반품'의 경우에도 [구매확정]시 처리가 불가합니다.

*[구매확정] 처리가 되신 경우 지그재그 관리자 페이지 내에서 주문건 수정이 불가하기 때문에 교환/반품 원하실 경우 상품 수령일로 부터 7일 이내 Z결제 페이지를 통해 교환/반품 접수 부탁드려요.

④ 반품접수 시 '[판매자]가 [택배사]로 수거지시' 로 반품접수 요청해 주신 경우 반품 수거지 변경이 불가합니다.

지그재그 Z결제를 통해 교환/반품 요청해 주신 경우 수령하셨던 주소지로 CJ택배 반품 접수 처리됩니다.  

*수령하셨던 주소지가 아닌 다른 주소지로 반품 수거 원하시는 경우 러브하이 사이트내 Q/A 게시판 또는 고객센터로 수거 주소지 변경 요청해 주셔야 합니다.

⑤ 교환은 동일 상품으로 색상/사이즈 교환만 가능합니다.

교환 처리는 동일 상품으로 색상/사이즈 교환만 가능하며, 다른 상품으로는 교환이 불가합니다.

*다른 상품으로 교환 원하실 경우 반품 후 재주문으로 처리해주셔야 합니다.

★★★

⑥ 교환 처리 시 반품이 불가합니다.

지그재그 시스템상 교환/반품 처리는 한 상품당 1회만 가능하여 교환하신 상품은 반품 처리가 불가합니다.

*교환 후 반품이 불가하오니 신중한 구매 부탁드려요.

⑦ 반품 배송비는 환불금액에서 자동 차감되어 환불됩니다.

반품 배송비는 환불 받으시는 금액에서 자동 차감되어 환불 처리되오니, 반품시 선불로 보내주시거나 동봉, 송금해 주신 경우 반드시 자사몰로 말씀 부탁드려요.

*7만원 이상 구매: 무료배송 => 반품 후 최종 결제 금액이 7만원 미만일 경우 초기 배송비도 함께 차감되오니 이 점 참고 부탁드립니다.

*지그재그내 프로모션 혜택을 받으신 경우 환불금액이 다르게 적용되실 수 있으며, 이에 관련된 문의는 지그재그 고객센터 (070-7576-1701)로 문의주셔야 합니다.  

*반품 선불로 보내주신 경우, 동봉, 송금 후 말씀 남겨주지 않으신 경우 반품 배송비는 환불 금액에서 자동 차감되어 환불 처리됩니다.

⑧ 주문건내에서 주문 수량 변경이 불가하기 때문에 주문 취소, 반품 시에는 해당 상품 전체 취소, 전체 반품으로 진행해주셔야 합니다.

ex) [배송전 주문건] 럽하이 티셔츠 2개 -> 1개로 수량 변경 불가. (해당 상품 자체를 취소 후 재결제 권장.)

ex) [배송완료된 주문건] 럽하이 데님팬츠 M 2개 -> 1개만 부분 반품 불가. (1개 금액을 입금해주시면 확인 후, 해당 상품 전체 반품으로 환불 처리 도와드릴 예정.)